Refund policy

Refund policy

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.   To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, sealed, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at online@subol.com.eg. Please note that returns will need to be sent to the following address: 26 off 6th of October Street, Ismailia Canal, Mostorod – Shubra El Kheima Second - Egypt

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at online@subol.com.eg or +201005559908.

Damages and issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items

Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds

We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be refunded within 10 business days.

If more than 14 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at online@subol.com.eg or +201005559908.

 

سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحن نوفر سياسة استرجاع مدتها 14 يومًا، أي يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للطلب.  لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها، غير مستخدم أو ملبوس، مختومًا، وفي عبوته الأصلية، مع إرفاق الإيصال أو إثبات الشراء.  لبدء طلب الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: online@subol.com.eg

يرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي: 26 متفرع من شارع 6 أكتوبر، ترعة الإسماعيلية، مسطرد – شبرا الخيمة ثان – مصر

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم بإرسال ملصق شحن الإرجاع لك، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد.  لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون تقديم طلب استرجاع مسبق.  يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع عبر:  online@subol.com.eg أو +201005559908

المنتجات التالفة أو وجود مشكلة في الطلب

يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا على الفور في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو في حال استلام منتج غير صحيح، وذلك حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل: المنتجات المصنّعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، منتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل) ، كما أننا لا نقبل إرجاع:  المواد الخطرة، السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.  يرجى التواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار بخصوص منتج معين. للأسف، لا يمكن قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الاسترجاع، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج البديل بشكل منفصل.

استرداد المبالغ

سنقوم بإبلاغك فور استلام وفحص المنتج المرتجع، وإعلامك بما إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد أم لا.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ خلال 10 أيام عمل.  إذا مر أكثر من 14 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:  online@subol.com.eg أو +201005559908




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

سياسة الاسترجاع والاستبدال

  • عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج، يجب التواصل معنا أولًا.
  • يحق للعميل استبدال المنتج مع شحن مجاني إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها وقت الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
  • في حالة وجود مشاكل بالشحن أو تلف المنتج (مثل انسكاب المحتويات)، يحق للعميل طلب الاستبدال.
  • المنتجات المشمولة في الخصومات والعروض لا تُستبدل ولا تُسترجع، إلا إذا كان بها عيب مصنعي.

الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

  • مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ الاستلام.
  • تغيير حالة المنتج الأصلية لأي سبب.
  • استخدام المنتج بما يتجاوز غرض التجربة.
  • المنتجات المصنّعة خصيصًا بناءً على مواصفات يحددها العميل.

سياسة استرداد المبالغ

  • بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إخطارك بنتيجة الطلب وما إذا تمت الموافقة على الاسترداد.
  • في حال الموافقة، يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
  • إذا انقضت 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: online@subol.com.eg أو الهاتف: +201005559908.