سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
- عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج، يجب التواصل معنا أولًا.
- يحق للعميل استبدال المنتج مع شحن مجاني إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها وقت الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- في حالة وجود مشاكل بالشحن أو تلف المنتج (مثل انسكاب المحتويات)، يحق للعميل طلب الاستبدال.
- المنتجات المشمولة في الخصومات والعروض لا تُستبدل ولا تُسترجع، إلا إذا كان بها عيب مصنعي.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ الاستلام.
- تغيير حالة المنتج الأصلية لأي سبب.
- استخدام المنتج بما يتجاوز غرض التجربة.
- المنتجات المصنّعة خصيصًا بناءً على مواصفات يحددها العميل.
سياسة استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إخطارك بنتيجة الطلب وما إذا تمت الموافقة على الاسترداد.
- في حال الموافقة، يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
- إذا انقضت 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني : online@subol.com.eg
- الهاتف : 01005559908
